Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh & Rõ

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức thanh toán)
• Giới hạn có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản và phương thức được chọn

Trong một số trường hợp, giao dịch có thể mất đến 5–10 phút để xử lý hoàn tất, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc khi chuyển khoản ngân hàng. Bạn vui lòng:

• Chờ thêm 5–10 phút và làm mới trang
• Kiểm tra mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái đơn nạp
• Chuẩn bị ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch kèm mã giao dịch

07win không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — khoản phí này do đơn vị thanh toán thu, không phải 07win.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi lần; 1.000.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Tài khoản VIP có hạn mức rút cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền không được chấp thuận:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Thông tin ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên tài khoản đã đăng ký
• Số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ
• Yêu cầu rút vượt hạn mức cho phép trong ngày

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 07win chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của chủ tài khoản 07win. Mọi yêu cầu rút về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Vòng cược là điều kiện yêu cầu người chơi phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút số tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

• Vòng cược được tính riêng cho từng chương trình khuyến mãi
• Tiền cược thực (không phải tiền thưởng) thường được tính vào vòng cược với tỷ lệ cao hơn
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào vòng cược

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi tham gia chương trình mới. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn trả (cashback) và chương trình thành viên VIP có thể chạy song song.

Có. 07win sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập cho tất cả trò chơi điện tử, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio thực với camera đa góc để người chơi có thể theo dõi toàn bộ quy trình.

Nhiều tựa game nổ hũ và một số trò chơi điện tử tại 07win hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí mà không cần đăng nhập hay nạp tiền. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tuyến (live dealer), đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thực.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản 07win của bạn. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số được gửi đến số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator). Bật 2FA giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu của bạn bị lộ.

Để bật 2FA: vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Kích hoạt xác thực hai yếu tố.

07win không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài chính qua tin nhắn, email hoặc mạng xã hội. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu lừa đảo (phishing). Bạn cần:

• Không nhấp vào bất kỳ đường dẫn nào trong tin nhắn nghi ngờ
• Không cung cấp bất kỳ thông tin tài khoản nào
• Chụp màn hình và báo cáo ngay cho 07win qua email: [email protected]
• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vô tình đã cung cấp thông tin

Tuyệt đối không. 07win áp dụng chính sách không khoan nhượng với người chưa đủ 18 tuổi. Tất cả tài khoản đều phải trải qua xác minh KYC với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và không được tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn liên hệ đội hỗ trợ 07win qua một trong các kênh sau và gửi yêu cầu với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ":

• Zalo OA: 07win.io
• Telegram: @07win_official
• Email: [email protected]

Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Bạn có thể chọn tạm ngừng từ 1 ngày đến 5 năm, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình.